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Aura - Marron

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Nos conditions de retour :

  • Le colis doit être retourné dans le même état, non porté, non lavé, et dans son emballage d'origine avec ses étiquettes intactes.

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  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

  • Les articles soldés ou en promotion ne sont ni échangés ni remboursés sous forme d'avoir. Une exception unique est faite pour un échange de pointure sur le même modèle, si le stock le permet.

  • Si le client a bénéficié d'une promotion lors de sa commande initiale et souhaite faire un échange, la promotion ne s'appliquera pas sur le nouvel article. L'article retourné sera valorisé au prix remisé payé et non au prix initial sans remise.

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  • Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par nos soins, nos équipes vous contacteront pour finaliser votre demande.

Deux options s'offrent à vous :

Une fois le retour validé par notre équipe logistique, deux options s'offrent à vous :

  1. Échange d'articles : Échange contre un ou plusieurs articles disponibles en stock de la même valeur (ou de valeur supérieure en payant la différence).

  2. Émission d'un Avoir : Génération d'un bon d'achat du montant de votre commande (déduction faite des frais de service), valable pendant un (1) an sur tout le site.

NB 1 : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si le client a bénéficié de la livraison offerte lors de sa commande initiale, les frais de livraison réels seront automatiquement déduits de son avoir.
NB 2 : Les frais d'échange (40 dhs) sont déduits automatiquement de votre avoir. Vous n'aurez rien à payer lors de la nouvelle livraison, sauf si le montant de la deuxième commande dépasse celui de la première.
NB 3 : Des frais de gestion et de traitement logistique de 10% (avec un minimum de 25 dhs) seront systématiquement déduits du montant de l'avoir généré.
NB 4 : Une exception de remboursement par virement sera uniquement étudiée si l'article reçu présente un défaut de fabrication flagrant constaté à l'ouverture, ou s'il s'agit d'une erreur de préparation avérée de nos équipes.

Pour toutes questions, contactez notre service client :

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